الأسئلة الشائعة

 

01. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

جميع المعلومات التي تقدمها سرية للغاية. سيتم استخدامه داخليًا فقط بواسطة أوروس للتسليم أو لخدمة العملاء.

 

02. هل ستكون تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بي آمنة؟

تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك مشفرة بطبقة المقابس الآمنة ولن يتم تخزينها على الإنترنت أو الوصول إليها بدون إذنك.

 

03. ما هي طريقة الدخول للحسابي على موقع اوروس؟

يمكنك الدخول لحسابك من قسم تسجيل الدخول في الموقع من خلال النقر على رابط كلمة تسجيل الدخول، وإدخال اسم المستخدم او ايميلك المسجل لدينا وادخال الرقم السري الخاص بك.

 

04. كيف أسجل حسابي؟

الاشتراك بسرعة وسهولة. ما عليك سوى النقر فوق رابط التسجيل في صفحة تسجيل الدخول وإدخال المعلومات المطلوبة أو أثناء عملية الخروج، حدد خيار “تسجيل”، وسوف يتم ارسال لك الرقم السري الخاص بك على البريد الالكتروني الخاص بك.

 

05. كيف يمكنني تحديث ملفي الشخصي؟

يمكنك تغيير بياناتك الشخصية في صفحات حسابي.

 

06. كيف يمكنني تقديم طلب عبر الإنترنت؟

أضف المنتجات التي ترغب في شرائها بالنقر فوق “إضافة إلى الحقيبة” ثم النقر فوق الرابط “عرض حقيبتي” لبدء عملية الطلب. سيرشدك الموقع خلال الخطوات اللازمة. الجزء.

 

07. ما هي المنتجات المتوفرة في الموقع؟

يمكن شراء جميع منتجات التجزئة الأصلية من العلامات التجارية العالمية عبر الإنترنت. قد تلاحظ اختلافات طفيفة في مجموعات الهدايا والعروض الترويجية الحصرية لموقع www.aurus.me أو لمتاجر البيع بالتجزئة. في بعض الأحيان، تنفد العناصر مؤقتًا من المخزون ولكننا نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على كل منتج متاحًا. لا نقبل الطلبات المتأخرة أو الطلبات المسبقة للعناصر.

 

08. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟

نعم. سيتم إدخال عنوان الفواتير الخاص بك تلقائيًا كعنوان التسليم الخاص بك. يمكنك تغيير هذا أثناء عملية الخروج. إذا كان لديك حساب، فيمكنك أيضًا إنشاء عناوين متعددة وتغييرها وحفظها في دفتر العناوين الخاص بك. لسوء الحظ، إذا كنت قد قدمت طلبًا بالفعل، فلن تتمكن من تغيير عنوان التسليم الخاص بك.

 

09. هل يمكنني تسليم طلبي إلى عنوان آخر غير عنوان منزلي؟

عند تقديم طلب، يمكنك إدخال عناوين منفصلة للفوترة والتسليم.

سيتم تسليم الطلب إلى العنوان المشار إليه. يتم تسليم الحزم بدون معلومات التسعير؛ سوف تتلقى إيصالًا بتفاصيل طلبك عبر البريد الإلكتروني. توفر منطقة حسابي أيضًا دفتر عناوين يمكنك من حفظ عنوان تسليم وعنوان فوترة مختلفين.

 

10. هل يمكنني طلب إرسال الشحنات إلى الخارج؟

نعم ، يقوم موقع www.aurus.me حاليًا بالتوصيل إلى البر الرئيسي للسعودية والإمارات والبحرين وقطر والكويت وعمان

 

11. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

خيارات التوصيل:

قياسي: أرامكس (من 3 إلى 10 أيام عمل) 22 ريال سعودي

سريع: فاستلو (المملكة العربية السعودية) (من 1 إلى 4 أيام عمل) 50 ريال سعودي

 

12. ما هي تكاليف و مدة توصيل الطلبات؟

نوفر لكم طرق التوصيل التالية في المملكة العربية السعودية:

التوصيل العادي (50 ر.س.): توصيل طلبك لعنوان منزلك أو عنوان عملك خلال 4 أيام عمل*

نوفر خدمة التوصيل العادي مجاناً عند شرائك أونلاين بقيمة 350 ر.س أو أكثر.

عند اختيار طريقة الدفع نقداً عند الإستلام، سيتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 50 ر.س.

 

13. كيف أدفع مقابل طلبي؟

نقبل حاليًا الدفع عن طريق، ماستر كارد, فيزا كارد، مدى كارد و ابل باي. يرجى العلم أننا نستخدم آمن ثلاثي الأبعاد للمدفوعات.

بالاضافة الى شركة تابي و تمارا لدفع بالأجل.

 

14. ما مدى سرعة استلام طلبي؟

يقدم aurus.me خيار التسليم التالي:

قياسي: أرامكس (من 3 إلى 10 أيام عمل) 22 ريال سعودي

سريع: فاستلو (المملكة العربية السعودية) (من 1 إلى 4 أيام عمل) 50 ريال سعودي

 

15. ماذا أفعل إذا تم رفض دفعتي؟

إذا تم رفض دفعتك، يرجى الاتصال بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها. التفويض بين مزود الخدمة المصرفية الخاص بنا ومؤسستك المالية. إذا واجهت أي صعوبات، يمكنك أيضًا الاتصال بعلاقات العملاء في أوروس.

 

16. متى سيتم خصم المبلغ من حسابي؟

لن يتم الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك حتى يتم إرسال طلبك. قد ترى تفويضًا مؤقتًا على حسابك؛ يتم استبدال هذا بالرسوم الفعلية عند إرسال طلبك.

 

17. كيف سأعلم عندما تم استلام طلبي؟

عند تقديم طلب، سيعرض www.aurus.me رسالة تأكيد. ستتلقى أيضًا ملخصًا وإيصالًا عبر البريد الإلكتروني.

إذا قمت بالتسجيل معنا، فسيكون طلبك قابلاً للعرض أيضًا على الموقع بعد 24 ساعة في منطقة حسابي.

 

18. أين أجد رقم طلبي؟

سيكون رقم طلبك في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد وفي صفحات حسابي ضمن محفوظات الطلبات.

 

19. كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلب؟

نظرًا لأننا نرسل الطلبات عادةً في غضون يوم إلى يومين، فقد لا يكون من الممكن الإلغاء قبل الإرسال. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إرجاع طلبك بمجرد استلامه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

 

20. كيف يمكنني التحقق من حالة التسليم الخاص بي؟

بمجرد تأكيد طلبك على الموقع، ستتلقى رسالتين عبر البريد الإلكتروني. الأول يؤكد استلام طلبك؛ هذا هو إيصالك أيضًا. يتم إرسال البريد الإلكتروني الثاني بمجرد إرسال طلبك، مصحوبًا بمعلومات التسليم التفصيلية ورقم التتبع لطلبك. يمكنك تتبع طلبك من خلال النقر على تتبع الطلب. إذا كنت مسجلاً، يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك في منطقة حسابي.

 

21. لم أستلم طلبي!

إذا لم تستلم طلبك بعد 14 أيام، فيرجى الاتصال بنا

فريق خدمة عملاء أوروس على الوتساب أوروس أو عبر البريد الإلكتروني على customer-care@aurus.me

 

22. ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بك؟

نأمل أن يلبي طلبك توقعاتك، ولكن إذا كنت غير راضٍ عن طلبك، أو غيرت رأيك ، فيمكنك إعادته لاستبداله أو استرداده (في غضون 14 يومًا من تاريخ الإرسال). يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على وتساب أوروس أو عبر البريد الإلكتروني على customer-care@aurus.me وسنشرح كيفية إرجاع منتجك (منتجاتك).

 

23. الطلب الذي تلقيته لا يتطابق مع الطلب الذي قدمته.

يسعدنا تصحيح أي أخطاء. يرجى الاتصال بعلاقات العملاء أوروس للمساعدة.

 

24. كيف أقوم بإرجاع أو استبدال؟

يقبل أوروس المرتجعات على الطلبات في غضون 14 يومًا من تاريخ الإرسال الأولي.

للإرجاع ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على وتساب أوروس أو عبر البريد الإلكتروني على customer-care@aurus.me وسنشرح كيفية إرجاع منتجك (منتجاتك). للحصول على التفاصيل الكاملة ، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

 

25. كيف أعيد منتج تالف؟

في حالة وصول عنصر تالفًا، يمكنك طلب استرداد كامل أو استبداله. يرجى الاتصال بعلاقات عملاء أوروس للحصول على المساعدة.

 

26. كيف يتم إصدار المبالغ المستردة؟

يتم إصدار المبالغ المستردة على البطاقة المستخدمة لتقديم الطلب الأولي. سيتم استرداد تكلفة المنتج (المنتجات) المرتجعة بمجرد استلام الإرجاع ومعالجته. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

 

27. كيف يمكنني العثور على المنتجات المناسبة لي؟

يمكنك استخدام استشارة التجميل الخاصة بنا عبر الإنترنت لإرشادك عبر مجموعتنا وإنشاء برنامج العناية بالبشرة الخاص بك. سيتم طرح بعض الأسئلة عليك حول بشرتك ومخاوفك وتفضيلاتك – واستجابة لذلك، سيكون لديك قائمة مختصرة بالمنتجات التي تناسب احتياجاتك. سيتم تخزين استشارة التجميل الخاصة بك على حسابي في قسم ملفي الشخصي.

 

29. أريد أن أعطيك رأيي في منتج ما.

يمكنك كتابة مراجعة على أي منتج من خلال إعطاء تقييم عالمي ومشاركة رأيك مع الآخرين. سيُطلب منك كتابة مراجعة نصية حول المنتج الذي اخترته. قبل التقديم، سيكون لديك فرصة لمعاينة المراجعة الخاصة بك ومعرفة كيف ستبدو على الإنترنت. إذا كنت سعيدًا بمراجعتك، فانقر فوق “إرسال” لإرسالها. يمكنك أيضًا تعديل أو إلغاء رأيك في أي وقت.

يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة حتى تتم معالجة مراجعتك ونشرها على موقعنا. أي مراجعات تحتوي على مواد غير لائقة بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر)؛ السب والعنصرية والشتائم العامة. سيتم بعد ذلك تخزين جميع مراجعاتك في حسابك ضمن “تعليقاتي والمشاهدة مؤخرًا”.

 

 

لم تجد سؤالك؟

للتحدث إلى خدمة العملاء لدينا

 اتصل بنا على أوروس عبر البريد الإلكتروني على customer-care@aurus.me

من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً

(باستثناء العطلات)

أو

بدلا من ذلك، يمكنك أيضا

راسلنا على customer-care@aurus.me

أوروس

AURUS